לתרגם או לא לתרגם – האם הגיע הזמן לתרגם את האתר שלכם לשפות נוספות?

כשהשקנו את האתר של Mozello ב-2013, התחלנו עם 2 שפות – אנגלית ולטבית. אחת המשימות הראשונות שלנו הייתה להוסיף שפות מרכזיות נוספות, כמו צרפתית, גרמנית ורוסית. היום אנחנו ב-18. הלוקליזציה הייתה מנוע צמיחה מרכזי אצלנו, ועזרה לנו לבסס נוכחות בשווקים בכל העולם על ידי הנגשת השירותים שלנו כמה שיותר.

וכמובן, לא רק אנחנו. במשך עשורים, כולם – מתאגידי ענק ועד עסקים קטנים – נשענים על לוקליזציה כדי להצליח בשווקים בינלאומיים, ומגיעים להישגים חדשים בזכות התאמת ההיצע שלהם לקהלים מקומיים. אולי הגיע הזמן שגם אתם תעשו את זה?

מה זו בעצם לוקליזציה?

לוקליזציה היא התאמת האתר שלכם ללקוחות ולמבקרים של שוק ספציפי. זה אומר לדבר בשפה שלהם, להיות קשובים להקשר התרבותי ולהציע חוויה שהם מכירים. וזה, בתורו, גורם למשתמשים להרגיש מוזמנים ומובנים – מה שמשפיע משמעותית על החלטות הקנייה.

דוגמאות קונקרטיות ללוקליזציה הן, בין השאר, קמפייני מכירות שמבוססים על חגים מקומיים ושימוש בדוגמנים מקומיים בבאנרים ובתמונות המוצר. אבל התרגום נמצא בלב העניין. מעבר להתאמה להעדפות ספציפיות, תרגום הופך את האתר שלכם לנגיש ליותר אנשים – וכך מגדיל את הקהל הפוטנציאלי שלכם.

בזכות הגלובליזציה של השירותים והטכנולוגיות המודרניות, נכנסים לשווקים חדשים ומתרחבים מעבר לגבולות בקלות גוברת. בין אם מדובר במרקם העמים המגוון של אירופה, בין אם בארצות הברית שבה חיים דוברי ספרדית במספר שדומה לכל אוכלוסיית ספרד, ובין אם בכל אזור אחר – רוב העסקים יגיעו לצורך בלוקליזציה מוקדם יותר מכפי שהם חושבים, אם הם רוצים להישאר תחרותיים.

5 יתרונות של לוקליזציה לאתר או לחנות המקוונת שלכם

בואו נצלול ל-5 היתרונות המרכזיים שתוכלו להרוויח מתרגום האתר שלכם לשפות נוספות.

1. הגדלת הקהל

כפי שאמרנו, הוספת שפה חדשה לאתר פותחת לכם דלת לבסיס לקוחות חדש. בין אם אתם רוצים פיסה מהשוק הגלובלי עם מיליארד לקוחות, ובין אם אתם מכוונים לאוכלוסייה דוברת שפה אחרת בשוק הבית שלכם – נוכחות אונליין לבדה פשוט לא מספיקה.

לקוח שלא מבין מה אתם מציעים או שיעזוב את האתר מיד, או שיתעצבן מהניסיון להתמצא בסביבה זרה – וכך הסיכוי להמרה נמוך. בהקשר הזה, מחקר של האיחוד האירופי מצא כי "9 מתוך 10 גולשי אינטרנט באיחוד האירופי אמרו שכשיש להם אפשרות לבחור שפה, הם תמיד גולשים לאתר בשפה שלהם". אז אל תזלזלו בתפקיד הקריטי של לוקליזציה ונגישות.

2. בניית אמון

כשאתם מדברים בשפה של הלקוח, הוא מרגיש שייך – שהחנות או האתר הזה נועדו במיוחד בשבילו. במקום להיות עסק חסר פנים שמנסה לפרוץ בכוח לעוד ארנקים, אתם פותחים שיחה ואומרים ללקוח שאתם רוצים להיות חלק מהקהילה שלו. כמה שתעמיקו יותר בלוקליזציה, כך יגדל הסיכוי שתיצרו יחסי אמון והערכה ותשפרו את שביעות הרצון של הלקוחות.

אבל תיזהרו! תמיד תדאגו שמישהו יבדוק שהתרגום שלכם לא כולל שום faux pas תרבותי או לשוני, אחרת אתם עלולים למצוא את עצמכם בבלגן שלם. הנה דוגמה אגדית לכך: בשנות ה-80, הסלוגן האייקוני של KFC (Kentucky Fried Chicken) "Fingerlickin' good" לא עבר יפה לסינית ויצא, למרבה השעשוע, כ"תאכלו את האצבעות שלכם".

3. שיפור הנראות שלכם

מה הדבר הראשון שאנשים עושים כשהם מחפשים משהו באינטרנט? נכנסים ישר ל-Google, כמובן. כבעלי אתר או עסק, בטח למדתם להעריך את התנועה החינמית שאפשר לקבל מתוצאות החיפוש של Google. ואם לא, כדאי לקרוא את המאמר שלנו על SEO ואיך הוא יכול לתרום לאתר שלכם.

העובדה הפשוטה היא שרוב האנשים מחפשים תוצאות בשפת האם שלהם – אתם מוזמנים להציץ בעצמכם בחיפושים המובילים ב-Google לשנת 2019 לפי מדינה כאן. תרגום האתר משפר משמעותית את הנראות שלכם ברשת, ולכן גם את הסיכוי שלקוחות פוטנציאליים ימצאו אתכם. לכבוש את Google קל במיוחד לאתרי נישה בלי תחרות רבה, אבל כל אחד יכול להרוויח מזה.

4. יתרון תחרותי

לוקליזציה של האתר היא דרך מעולה לבלוט בין המתחרים, במיוחד כשההיצע שלהם קיים בשפה אחת בלבד. אם תהיו הראשונים שמתאימים את עצמכם לפלח שוק מסוים, תוכלו לבנות בסיס לקוחות נאמן שקשה לאבד – גם אם המתחרים ילכו בעקבותיכם ויוסיפו את אותה שפה.

בימינו אנשים מבינים בעסקים, וסביר להניח שלמתחרים שלכם יש כבר צורה כלשהי של לוקליזציה. במקרה כזה, מדובר יותר בשמירה על היתרון התחרותי מאשר בהשגתו. אם תיתנו למתחרים לקחת חלק ניכר מנתח השוק שלכם, תיאבקו בקרב קשה במשך שנים. בלוקליזציה צריך להיות פרואקטיביים, לא ריאקטיביים.

5. פוטנציאל הכנסה גדול יותר

בסוף היום, השורה התחתונה של כל עסק היא צמיחה בהכנסות. יתרונות הלוקליזציה שמנינו למעלה תורמים ישירות לפוטנציאל הצמיחה – קהל גדול יותר, חוויית משתמש טובה יותר, טווח הגעה רחב יותר ויתרון על המתחרים. בקצרה: יותר לקוחות פוטנציאליים, ומרוצים יותר.

עכשיו, אם הם יבצעו המרה זה כבר סיפור אחר. האתר שלכם חייב להיות ברמה מבחינת העיצוב, מסע הלקוח והחוויה הכללית. אם אנשים מתלוננים על האתר שלכם כבר עכשיו, כל מה שהלוקליזציה תשיג זה שיותר אנשים יתלוננו – ויעשו את זה בכמה שפות. לוקליזציה נותנת לכם פוטנציאל לצמיחה מתפרצת. אם תממשו אותו או לא – זה תלוי בכם.

האתגר המרכזי בלוקליזציה – זו עבודה רבה

לוקליזציה היא מהלך שאין להתייחס אליו בקלות ראש, והיא עשויה להיות אתגר לעסקים גדולים וקטנים. כמה שהאתר שלכם גדול יותר, כך יידרשו יותר זמן ומשאבים לתרגם הכול. מעל הכול, אתם עשויים להתמודד עם עלויות חוזרות של תרגום מוצרים חדשים ומתן תמיכה בלקוחות בשפות שהוספתם. ובכל זאת – זה מחיר קטן ביחס ליתרונות הפוטנציאליים.

החדשות הטובות הן שאתם לא חייבים לתרגם את כל האתר. תרגום של בלוג, מקרי בוחן וסרטונים הוא דבר טוב, אבל הוא לא הכרחי כדי לספק חוויית קנייה מותאמת. כדאי להתמקד קודם כול בדף הבית, בהיצע המוצרים ובדף "אודות", וכן בכל דף אחר שזוכה לתנועה גבוהה. לדוגמה, באתר הצרפתי שלנו אין בכלל מדור בלוג – תרגמנו רק את הדברים החיוניים ביותר.

ויותר מזה: בונה האתרים של Mozello הופך את הצד הטכני של הוספה וניהול של שפות לפשוט וחלק. עם Mozello, הוספת שפה חדשה לוקחת כמה קליקים – 6, אם לדייק.

אפשר גם להעתיק דפים בין שפות, כך שאין צורך לבנות אותם מחדש מאפס. גם לא צריך לדאוג להוספת מוצרים חדשים – פשוט מתאימים את השפה והאלמנטים למוצרים הקיימים. זה חוסך לכם המון זמן, שאפשר להפנות לדבר החשוב יותר: לוודא שהתרגום איכותי.

אי אפשר להדגיש את זה מספיק – תרגום טוב הוא קריטי לאסטרטגיית לוקליזציה מוצלחת. לוקליזציה גרועה לא רק שלא תביא לקוחות, היא עלולה ליצור תפיסה שלילית לטווח ארוך לגבי העסק שלכם. הרושם הראשוני קובע, ולכן צריך להציג את הפנים הטובות שלכם.

4 סימנים מרכזיים לכך שזה הזמן הנכון ללוקליזציה

מתי כדאי להתחיל לחשוב על לוקליזציה? כמה שיותר מוקדם. אם יש לכם תוכניות להתרחבות עסקית בעתיד, כך שתתחילו להניח את היסודות מוקדם יותר – כך יהיה קל יותר. ובכל זאת, הנה 4 תרחישים ספציפיים שמסמנים שזה הזמן המושלם להתחיל:

1. חלק מהקהל הקיים שלכם דובר שפה אחרת

האינדיקטור החשוב ביותר לכך שדרושה לוקליזציה בדחיפות הוא כשהעסק שלכם מקבל כבר עכשיו מספר ניכר של מבקרים שדוברים שפה שאתם עוד לא מציעים. אתם אולי יושבים על מכרה זהב של הכנסות שלא נוצל. הקהל שם – זה הזמן לייצר ממנו הכנסות!

יש 3 דרכים לבדוק את העדפות השפה של המבקרים הקיימים שלכם:

א. Google Analytics

פתחו את Google Analytics, עברו אל Audience > Geo > Language, ו… זה הכול.

דוגמה לאתר באנגלית עם חלק ניכר של מבקרים דוברי צרפתית

כאן תמצאו את הנתונים הבסיסיים לגבי השפות המרכזיות של המבקרים שלכם. אם אתם מבחינים שחלק משמעותי מבסיס הלקוחות שלכם דובר שפה אחרת, כדאי לשקול תרגום.

ב. נתוני הרשתות החברתיות

הנתונים מהרשתות החברתיות הם מקור נוסף לתובנות על השפות של המשתמשים. לדוגמה, ב-Facebook אפשר להיכנס לfacebook.com/ads/audience-insights ואז לעבור אל Location > Top Languages כדי לגלות תובנות על הקהל שלכם.

לפעמים אתם בכלל לא צריכים נתונים. תגובות ותשובות בשפות שונות יכולות להיות סימן מספק לכך שכדאי לבדוק כמה מהקהל שלכם דובר שפה שאתם לא מציעים, ואם שווה להוסיף אותה.

ג. ערוצי תקשורת אחרים

ולסיום, אם אתם מקבלים פניות תמיכה בשפות אחרות, נתקלתם בביקורות בשפות שאתם לא מציעים, או ראיתם אנשים מדברים על האתר שלכם בפורומים בשפות אחרות – זה סימן שיש רעש סביבכם גם בקרב קהלים שאינם הקהל המרכזי שלכם.

לרוב זה סימן ראשון טוב לכך שכדאי לבדוק ב-Google Analytics אם יש קהל שאתם לא נותנים לו מענה.

2. אתם נכנסים לשוק חדש

אם אתם נכנסים לשוק חדש, לוקליזציה היא מובנת מאליה. לאורך כל המאמר הזה הסברנו למה כל כך חשוב לדבר בשפה של הלקוח, ואיך זה המפתח לקבלה בקרב צרכנים מקומיים.

לוקליזציה היא בלתי נמנעת אם השפה או השפות המקוריות שלכם לא נפוצות בשוק החדש. אבל, אף שלוקליזציה היא מרכיב חובה באסטרטגיה, בדרך כלל מומלץ לא לתרגם את כל האתר לפני הכניסה לשוק, אלא רק אחרי שבדקתם את המים – בהתחשב בהשקעה הגדולה שהיא דורשת.

אפשר לבדוק את המים בעזרת דף נחיתה בודד, או קמפיין פרסום שמוביל לכמה דפי מוצר מתורגמים. ברגע שאתם בטוחים שיש ביקוש – זה הזמן ללוקליזציה מלאה.

3. המתחרים שלכם מוסיפים שפות חדשות

תמיד כדאי לעקוב אחרי מה שהמתחרים הישירים שלכם עושים. בסופו של דבר, אתם נאבקים על תשומת הלב של אותם אנשים. אז אם באחת הבדיקות השבועיות שלכם אתם מבחינים שהם מוסיפים שפה חדשה – אתם צריכים להגיב, ומהר.

כמובן, זה לא אומר לצלול ראש קודם לתרגום האתר. זה בעיקר סימן שיש הזדמנות שהם מנסים לנצל. השתמשו בניסיון העסקי שלכם כדי לנסות להבין את האסטרטגיה והמטרות שלהם – סביר שהם מכוונים בדיוק ליתרונות שמנינו למעלה.

מכאן ברור שכדאי להאיץ את תוכניות הלוקליזציה שלכם. אחרת, כפי שכבר אמרנו, המתחרים עלולים לצבור יתרון תחרותי ניכר. אם אתם רוצים לכבוש את אותו שוק, לעשות את זה בעוד שנה או יותר יהיה קשה יותר מלעשות את זה עכשיו, כי למתחרים תהיה דריסת רגל חזקה יותר בתחום. כמה שתדחו את הלוקליזציה, כך יהיה מאתגר יותר להתחרות באחרים.

4. הצמיחה שלכם נעצרת

נפוץ שעסקים מבוססים נכנסים לתקופת קיפאון אחרי 3-5 שנות פעילות. קמפייני הפרסום שלכם לא מביאים את המכירות שהם הביאו בעבר, אנשים לא מתלהבים יותר מהעסק שלכם, ואתם מתמודדים עם מספר גדל של מתחרים.

לרוב זה קורה כי מימשתם עד הסוף את הקהל המרכזי שלכם. במצבים כאלה, הגדלת הפעילות היא טקטיקה טובה להחזרת המומנטום, וניתן לעשות זאת על ידי הרחבה או גיוון של ההיצע שלכם ועל ידי הרחבת הקהל. אם בחרתם באפשרות השנייה – לוקליזציה היא בלתי נמנעת.

לסיכום

לוקליזציה יכולה לזנק את העסק שלכם לשלב הבא. בין אם אתם שמים עין על שווקים בינלאומיים ובין אם אתם רוצים לבסס שליטה בשוק הבית, לוקליזציה היא המפתח לקבלה בקרב הלקוחות העתידיים שלכם ולהפיכתם למקור הכנסה חדש לעסק.

דרך לוקליזציה תוכלו להרחיב את הקהל, להציע חוויית משתמש טובה יותר ולהקדים את המתחרים. אבל חשוב לעשות את זה טוב. ובכל זאת, אין זמן טוב יותר להתחיל פרק חדש בהרפתקה היזמית שלכם מעכשיו.