3 דרכים לנצח בסביבה העסקית של היום

המשחק באינטרנט כבר לא מה שהיה. אם פעם אפשר היה לבלוט פשוט בזה שיש לך חנות אונליין, היום זה כבר מובן מאליו. המסחר האלקטרוני פותח הזדמנות עצומה, אבל במקביל מציב אתגר לא פחות גדול: איך בולטים בין מיליוני חנויות וזירות מכירה שנלחמות על תשומת הלב של הלקוח.

כדי לנצח בסביבה העסקית התחרותית של ימינו צריך יותר מאתר אינטרנט. הנה שלוש אסטרטגיות שיבדילו אותך מהמתחרים ויעזרו לך לכבוש את הלב (ואת הארנק!) של קונים פוטנציאליים באינטרנט.

תמכרו סטייל חיים, לא מוצר

בימים הראשונים של עולם הפרסום, מי שרצה למכור מוצר היה פשוט מתאר אותו – אנשים קנו פונקציונליות. אבל חוקי הפרסום, והסיבות שבגללן צרכנים קונים, השתנו. היום צריך להתמקד בשאלה איך המוצר ישפיע על החיים של הקונה, ולא לדבר על המוצר עצמו. צריך לדבר אליו ברמה הרגשית.

לדוגמה:

המוצר: חפיסת סבון
איך היו מוכרים אותה פעם:
יכולת ניקוי מעולה

איך מוכרים אותה היום:

• העיצוב המינימליסטי מכניס אלגנטיות פשוטה אפילו לחדר האמבטיה שלך
• הניחוח ייקח אותך לחלום מכושף
• הוא מעניק לך חוויה יוקרתית
• הבועות המשייות ילטפו את החושים ויגרמו לך להרגיש כמו מלכה
• את ראויה למוצר שגורם לך להרגיש נפלא

היום מדובר יותר בפנייה לתמונה הלא־מודעת שיש לקונה לגבי איך הוא רוצה שהחיים שלו ייראו. תפסיקו למכור מוצר או שירות, ותתחילו למכור סטייל חיים וחוויה – דברו לשאיפות ולרגשות של הקונים.

שירות לקוחות

80% מהלקוחות מפסיקים לעבוד עם חברה לא בגלל מוצר גרוע, אלא בגלל שירות לקוחות גרוע. וחשוב לזכור: לקוחות נוטים יותר לתת אמון במותג אונליין (ולכן גם לקנות ממנו) כשקל ליצור קשר עם האנשים שמנהלים את העסק.

אם זו לא סיבה מספקת לתת עדיפות לשירות לקוחות, אז מה כן?
לעיתים רחוקות מאוד מבקרים בחנות אונליין מוכנים לקבל החלטת קנייה כבר בביקור הראשון באתר. בגלל זה חשוב לבנות איתם מערכת יחסים עוד לפני שביצעו קנייה.

איך בונים קשר עם לקוח לפני הקנייה:

• הצעת חומר להורדה בחינם
• הצעת קוד הנחה
• הזמנה לעקוב אחריכם ברשתות החברתיות
• אפשרות לשוחח בצ'אט עם יועץ כדי לקבל החלטה
• משלוח חינם

שירות לקוחות מעולה חייב להמשיך גם אחרי הקנייה. חשבו איך אפשר לשנות את מדיניות החנות שלכם כך שתהיה נוחה ללקוח כמה שיותר – למשל, אחריות לשביעות רצון מהמוצר, מדיניות החזרות בלי שאלות, מתנות ללקוחות נאמנים וכדומה. אגב, אלה גם נושאים מצוינים לשיווק.

בנו נוכחות מקוונת בכמה ערוצים

באקלים העסקי הנוכחי, כדי שיתייחסו אליכם ברצינות אתם לא יכולים להסתפק רק באתר או רק ברשתות החברתיות. השניים הולכים יד ביד ובונים יחד את האמינות של המותג.

למה אתם צריכים נוכחות ברשתות החברתיות:

דירוג ב-Google – כשמישהו מחפש את המותג שלכם ב-Google, הדבר הראשון שסביר שיופיע הוא דף ה-Facebook. הסיבה היא ש-Facebook הוא אתר עם דירוג גבוה מאוד.

הוכחה חברתית – מספר העוקבים של המותג ואחוז הביקורות הטובות תורמים כולם להוכחה חברתית חיובית – סימן לקונה הפוטנציאלי שהוא מקבל את ההחלטה הנכונה. אפשר לקרוא עוד בפוסט שלנו – מהי הוכחה חברתית ו-5 דרכים להשתמש בה בחנות האונליין שלך

הוכחת פעילות – פרסום קבוע מראה שהמותג שלכם חי ובועט. זה מעניק לקונה הפוטנציאלי ביטחון שאם הוא יבצע קנייה, הוא גם יקבל את המוצר. ברור לו שהחנות לא נעזבה.

למה אתם צריכים אתר אינטרנט:

מתייחסים אליכם ברצינות – קל לפתוח פרופיל ברשת חברתית, אבל אתרים נתפסים כמשהו שדורש עבודה רבה יותר. בגלל זה אתר הוא הוכחה למבקר שאתם עסק אמיתי ושאתם רציניים לגבי מה שאתם עושים.

מיתוג – הרשתות החברתיות הן ערוץ תקשורת מעולה, אבל אפשרויות המיתוג בהן מוגבלות. באתר שלכם אתם שולטים בכל היבט של האופן שבו אתם מציגים את עצמכם, ולכן מעבירים את מסר המותג בצורה אפקטיבית יותר.

אודות – בממוצע, החלק השני הנצפה ביותר באתר אחרי דף הבית הוא דף "אודות". מבקרים רוצים להכיר את האנשים שמאחורי המותג, וחשוב להם לשמוע את הסיפור של העסק.

אופטימיזציה למנועי חיפוש – כאשר 39% מהתנועה למסחר אלקטרוני מגיעה מחיפוש, חשוב מאוד לפתח את ה-SEO שלכם. אתר נותן למנוע החיפוש יותר מילות מפתח, מגוון רחב יותר של תוכן לסריקה (במיוחד אם אתם משתמשים ביכולות בלוג) ולכן יותר הזדמנויות לדירוג – בהשוואה לאפשרויות ה-SEO המוגבלות ש-Facebook ופלטפורמות חברתיות אחרות מציעות.

תשומת לב ממוקדת – באתר שלכם הכול סובב סביבכם. בשונה מזירות מכירה או פלטפורמות חברתיות, שבהן אינספור אלמנטים נלחמים על תשומת הלב, באתר שלכם אתם קובעים את הכללים ומובילים את המבקר לאן שאתם צריכים. לא לאן שהפרסומות צריכות.

איך מתחילים

דרך קלה ומהירה לבנות נוכחות היא באמצעות Mozello – מערכת פשוטה לשימוש לבניית אתרים וחנויות אונליין, שמספקת את הפיצ'רים המשמעותיים ביותר שאתם צריכים לניהול עסק מקוון מצליח.

הנה כמה יתרונות חשובים של Mozello:

פשטות שימוש – אתרים וחנויות אונליין ב-Mozello נבנים בלי שום ידע בתכנות או בעיצוב. אפשר לבחור מתוך יותר מ-40 תבניות בעיצוב מקצועי ולהתאים אותן לצרכים שלכם.

יכולות מסחר אלקטרוני – כשבונים חנות אונליין ב-Mozello מקבלים כל מה שצריך: קטלוג מוצרים, דפי מוצר, מגוון ספקי סליקה לבחירה, תמיכה בכמה שפות וכלי שיווק מובנים שיעזרו לכם למכור יותר.

מותאם למובייל – 67.2% מהקניות באינטרנט מתבצעות ממכשירים ניידים, ולכן חובה להציע חוויית קנייה חלקה ונוחה. כל תבניות העיצוב של Mozello מותאמות למובייל.

כלי שיווק מובנים – Mozello עוזרת לכם למכור יותר עם כלי שיווק שאפשר לחבר בקלות לאתר. מ-Google Analytics למעקב אחר הביצועים של האתר ועד Engaga לחלונות קופצים אפקטיביים שמגדילים את ההמרות בחנות.

מותאם ל-SEO ולמהירות טעינה – חנות ה-Mozello שלכם מספקת את כל הכלים שתצטרכו כדי להגיע לעמודים הראשונים של Google עם מילות המפתח שבחרתם להתברג עליהן.

שירות לקוחות אנושי – אתם יכולים לצפות לתמיכה ותשומת לב אישית, כי גודל החברה מאפשר מתן עזרה מותאמת אישית. וכן, צוות התמיכה שלכם מובטח שיהיה באזור הזמן שלכם.

החדשות הרעות: בסביבה העסקית של היום אתם לא יכולים להרשות לעצמכם להיות בלי אתר. החדשות הטובות: Mozello היא אחת הדרכים המהירות ביותר להשיג אתר, בלי לפרוץ את התקציב.

לעוד טיפים שיקדמו את כישורי היזמות המקוונת שלכם לשלב הבא, כדאי לבקר בבלוג של Mozello.