3 קמפיינים שחייבים לרוץ אצלכם כדי למקסם מכירות בעונת החגים 2023 [שלב אחר שלב]

עונת החגים כבר כאן, ולחנויות אונליין זה אומר דבר אחד: התקופה הרווחית ביותר בשנה! אנשים במצב רוח של קניות, ומעבר לזה – ההוצאה באונליין צפויה לגדול בשנה הזאת בעד 12.8%.

הדבר החשוב ביותר שחנות אונליין צריכה לעשות הוא לרכוב על גל ההוצאות הזה. אל תבזבזו את עונת החגים.

אבל איך מנצלים את עונת הקניות של החגים בצורה הטובה ביותר? כך:

• מזהים מתי הסיכוי שאנשים יקנו הוא הגבוה ביותר
• בונים קמפיינים שיעזרו להם לעשות את הצעד האחרון (כלומר, לבחור דווקא במוצר שלכם ולא של מישהו אחר)
• נותנים להם הצעה שאי אפשר לסרב לה

אז אילו קמפיינים כדאי להריץ כדי להוציא מהעונה הזאת את המקסימום? בואו נצלול לנתונים ולפסיכולוגיה שמאחורי הקמפיינים שיגדילו לכם את המכירות בשנה הזאת.

הנחות של שבוע הסייבר

שבוע הסייבר (Cyber Week) הוא מושג שנולד בארה"ב והתפשט לכל העולם. היום צרכנים בכל מקום מצפים שהמבצעים הגדולים של השנה יתרכזו בחמשת הימים של שבוע הסייבר.

מתי מתקיים שבוע הסייבר?

שבוע הסייבר מתחיל בחג ההודיה האמריקאי, ביום החמישי האחרון של נובמבר. השנה זה ה־23 בנובמבר. היום שאחריו מכונה Black Friday, ויום שני שלאחריו – Cyber Monday. קמעונאים רבים מותחים את המבצעים לכל חמשת הימים, ומבחינה כספית זה הגיוני מאוד. חנויות אונליין יכולות לצפות להכניס 25% ממכירות החגים שלהן בחמשת הימים האלה בלבד.

הצצה למכירות Cyber Five בארה"ב בשנה שעברה:

הנתונים האלה משקפים מכירות בארה"ב, אבל מהנתונים עולה שהמודעות ל-Black Friday במדינות אירופה עומדת על 100%, והמודעות ל-Cyber Monday משיגה אותה במהירות.

איך מיישמים קמפיין לשבוע הסייבר?

1. מצאו את ההנחה הגדולה ביותר שאתם יכולים להציע – באופן אידיאלי, הנחה גדולה יותר מכל מבצע אחר שעשיתם במהלך השנה. אבל תוודאו שאתם עדיין מרוויחים – אתם לא רוצים להפסיד כסף על כל מכירה.

2. הכינו ושלחו מייל הכרזה לרשימת התפוצה – הודיעו ביום הראשון (23 בנובמבר) על תחילת מבצע שבוע הסייבר שלכם. חשוב לציין מתי הוא נגמר (למשל ב-Cyber Monday) כדי לייצר תחושת דחיפות.

3. עדכנו את האתר שלכם עם המבצע – ודאו שכל מי שמגיע לאתר יודע על המבצע. אפשר לעשות את זה באמצעות בלוק תוכן מתחת לתפריט הראשי שמוביל את המבקרים לעמוד המבצע, פופ-אפ עם קוד ההנחה בעזרת Engaga, או פשוט הורדת המחירים על המוצרים.

4. שתפו ברשתות החברתיות – השתמשו בכל הפלטפורמות שלכם כדי לספר על ההנחות של שבוע הסייבר. פרסמו תזכורות יומיות על המוצרים שזמינים ועל המחיר המשגע שלהם.

5. הכינו ושלחו מייל תזכורת – ביום ראשון ו/או שני, שלחו מייל לנרשמים שמזכיר להם שההנחה עומדת להיגמר. אמרו להם במפורש שזה המחיר הנמוך ביותר שיהיה במשך כל השנה.

אם אתם מריצים קמפיין אחד בשנה הזאת – שיהיה זה! הקונים שלכם וחשבון הבנק שלכם יודו לכם.

משלוח חינם

ידעתם שהסיבה הנפוצה ביותר לכך שקונה פוטנציאלי לא משלים רכישה היא דמי משלוח?

סקר מצא שתוספות תשלום, כמו משלוח, אחראיות ל-47% מהמקרים שבהם קונים נטשו את העגלה לפני השלמת הרכישה.

החדשות הטובות הן שעכשיו, כשאנחנו יודעים את זה, יש לנו הזדמנות להחזיר 47% מהעסקים האבודים פשוט על ידי הצעת משלוח חינם.

מכיוון שבעונת החגים תהיה לכם, בתקווה, התנועה הגדולה ביותר וכמות הקונים הפוטנציאליים הגדולה ביותר, הגיוני במיוחד להציע משלוח חינם בתקופה שמובילה לחגים.

איך מיישמים קמפיין של משלוח חינם?

1. בדקו אם משלוח חינם באמת אפשרי עבור המוצר שלכם – מישהו חייב לשלם על המשלוח, ובמקרה הזה – זה אתם. הקדישו זמן לחשב את המספרים ולוודא שאתם יכולים לספוג את העלות ועדיין להרוויח. מה קורה אם מזמינים את המוצר הגדול שלכם ממקום רחוק מאוד – כמה זה יעלה? ומה אם קונים כמה מוצרים גדולים ו/או כבדים בהזמנה אחת? זהו מאיזו מדינה או אזור מגיעות רוב ההזמנות שלכם, וּודאו שאתם לא מפסידים כשאתם שולחים לשם.

2. החליטו מתי תציעו משלוח חינם, ולכמה זמן – אתם יכולים, למשל, להציע משלוח חינם כחלק ממבצע שבוע הסייבר. או, כדי לשמור על קצב המכירות אחרי שבוע הסייבר, להציע משלוח חינם בשבועיים הראשונים של דצמבר. זה לגמרי בידיים שלכם!

3. הכריזו על המשלוח החינם במייל – שלחו קמפיין מייל לרשימת התפוצה שלכם ובשרו על משלוח חינם. סביר להניח שזה יעורר את העניין של כל אותם אנשים שלא השלימו את ההזמנה בגלל עלויות המשלוח, כך שכנראה תראו זינוק ברכישות.

4. עדכנו את מייל עגלה נטושה – אם יש לכם מייל אוטומטי לעגלות נטושות (ואם לא – זה זמן מעולה להגדיר אחד!), אפשר לערוך אותו לתקופת המבצע כך שיציין את המשלוח החינם.

5. הציגו את קמפיין המשלוח החינם באתר – בפופ-אפ, בכותרת עליונה, בעמוד המוצר או בעמוד התשלום – העיקר שהמבקרים ידעו שיש משלוח חינם.

6. שתפו ברשתות – ספרו לעוקבים שלכם שיש משלוח חינם, ואל תפחדו להזכיר להם שוב.

קריאה אחרונה למתנות של הרגע האחרון

יש קבוצת קונים אחת שאסור להתעלם ממנה: האנשים העסוקים שהשאירו את קניית המתנות לרגע האחרון. בשבילם הדבר החשוב ביותר הוא שהמתנות יגיעו בזמן לחגים. זה אומר שהם פחות רגישים למחיר, ואולי יהיו מוכנים לפזר יותר כסף בחנות שלכם – שניים מכל חמישה קונים של הרגע האחרון מספרים שבסוף הם מוציאים יותר ברגע האחרון.

ומעבר לזה – אתם יכולים להוסיף אפשרויות משלוח יקרות יותר אבל מהירות יותר, וכך למתוח את עונת מכירות החגים שלכם עד כמה שיותר קרוב לחגים עצמם.

כל מה שצריך לעשות זה להבהיר מה הם יכולים להזמין ומתי הם יקבלו את ההזמנה.

איך מריצים קמפיין מתנות של הרגע האחרון בחנות אונליין:

1. קבעו את מועדי ההזמנה האחרונים – בדקו עם חברת השילוח מהם מועדי הדדליין – מהו התאריך האחרון שבו אפשר להזמין כדי שהקונה יקבל את המוצר לפני החגים. אולי תרצו לחלק את מועדי המשלוח לכמה קטגוריות לפי הקונים הנפוצים שלכם – מקומי, ארצי, אמריקה, אירופה, אוסטרליה וכן הלאה.

2. ספרו לקונים שמשלוח של הרגע האחרון אפשרי – ברגע שאתם יודעים מהם מועדי הדדליין, העבירו אותם לקונים. השתמשו בכותרות כמו "השארתם את קניית המתנות לרגע האחרון? יש לנו פתרון" או "הזמינו היום וקבלו את המוצר עד 23 בדצמבר". באופן אידיאלי, אפשר לפלח את רשימת התפוצה לפי אזורים גיאוגרפיים עם מועדי הזמנה שונים. כך תשלחו את מועדי המשלוח לארה"ב ללקוחות בארה"ב, ואת מועדי אירופה ללקוחות באירופה. אל תשכחו לומר להם איזו אפשרות משלוח לבחור!

3. עדכנו את עמוד המוצר במידע על מועדי המשלוח – חזרו על מועדי המשלוח בעמוד המוצר, כך שהלקוחות יידעו בבירור עד מתי הם צריכים להזמין, מתי הם יקבלו את ההזמנה ובאיזו חברת שילוח לבחור. למשל: "בחרו FedEx למשלוח של 3 ימים בתוך ארה"ב".

אנשים במצב רוח להוציא כסף – תנו להם סיבה להוציא אותו אצלכם

השנה מסתמנת כעונת החגים עם ההוצאה הגבוהה ביותר עד כה, עם צפי לגידול של 10.3% עד 12.8% במכירות, שיתורגם ל-278-284 מיליארד דולר של הוצאה מקוונת. כשאנשים מוכנים לפתוח את הארנק ולשמח את האנשים שסביבם, כל מה שנשאר לכם זה לתת להם סיבה טובה לקנות דווקא מכם.

יש שפע דרכים לבלוט, אבל הדרך הקלה ביותר להזניק את המכירות היא ליישם את שלושת הקמפיינים שמופיעים כאן – כאלה שמבוססים על פסיכולוגיה ובטוח יגדילו את היקפי המכירות.