7 פיצ'רים שבוני אתרים אוהבים ולקוחות שונאים – איך לבנות אתר שנעים להשתמש בו

כשאתם בונים אתר, המטרה היא בדרך כלל שהוא יהיה מזמין, זכיר ויעיל בהשגת היעדים העסקיים שלכם – בין אם מדובר בפתיחת חנות אונליין, בקידום שירות או פשוט בשיתוף מידע מועיל. אבל יש פער בין מה שבוני אתרים חושבים שמועיל לבין מה שהלקוחות באמת רוצים.

תחשבו על זה: אתם בטח מבקרים בכמה אתרים כל יום. בעולם אידיאלי הייתם נכנסים, מוצאים בדיוק את מה שחיפשתם ויוצאים מרוצים. אבל במציאות זה לרוב הופך למסלול מכשולים קטן. קודם צריך לדחות קובצי Cookie לא הכרחיים, לסגור את בועת הצ'אט של התמיכה, לעצור את הסרטון שמתנגן לבד, לסגור את החלונית של "הירשמו לניוזלטר", לסרב לשיתוף מיקום ולהתראות פוש… ורק אז לנסות להיזכר בשביל מה בכלל נכנסתם.

קל להרגיש שבעלי אתרים ממציאים דרכים חדשות לעצבן אתכם. ואז יום אחד אתם מחליטים לבנות אתר לעסק שלכם. פתאום אתם רואים את הדברים אחרת. סרטונים שמתנגנים אוטומטית נראים כמו דרך חכמה להעביר תוכן, חלוניות לאיסוף מיילים מרגישות כמו כלי שיווקי חשוב, ולפני שהספקתם לשים לב הוספתם בדיוק את אותם פיצ'רים שפעם עצבנו אותכם.

הבעיה היא שהלקוחות שלכם לא בהכרח מתלהבים כמוכם. מבחינתם, הפיצ'רים האלה יכולים להיות הפרעה או מחסום בדרך למה שהם רצו להשיג. הסוד הוא למצוא את האיזון – לשמור על אתר פונקציונלי ואפקטיבי בלי לגרום למבקרים לרצות לעוף מכאן.
להלן נעבור על שבעה פיצ'רים נפוצים שמתסכלים לקוחות, נסביר למה בוני אתרים מתים עליהם, למה משתמשים שונאים אותם ומה כדאי לעשות במקום.

1. הרשמה כפויה (או כמעט כפויה) בחנויות אונליין

זה קורה כשלקוחות לא יכולים להשלים רכישה בלי לפתוח חשבון, או כשאפשרות "רכישה כאורח" מוסתרת כל כך טוב שאפשר לחשוב שהיא לא קיימת.

למה בוני אתרים אוהבים את זה:

אם למדתם לבנות אתר או להקים חנות אונליין, אתם מכירים את היתרון שברישום לקוחות. הוא מספק מידע שיווקי חשוב, מאפשר תקשורת מותאמת אישית ומזרז את התשלום ללקוחות חוזרים. מנקודת מבט עסקית, זה כלי להגדלת רכישות חוזרות ולבניית נאמנות.

למה לקוחות שונאים את זה:

המספרים מגלים את התמונה – רק כ-28% מהלקוחות עושים רכישה חוזרת, כלומר לרובם לא באמת יהיה שימוש בחשבון. בשבילם ההרשמה היא סתם מכשול. בפעם הבאה הם כבר לא יזכרו את הסיסמה, והצעדים הנוספים יכולים להספיק כדי שיזנחו את העגלה.

מה כדאי לעשות:

תמיד הציעו רכישה כאורח כברירת מחדל. עודדו פתיחת חשבון על ידי הדגשת היתרונות, אבל אל תהפכו אותה לחובה. אם אתם משתמשים בבונה חנויות האונליין של Mozello, למשל, הלקוחות יכולים לשמור את הפרטים שלהם מקומית בלי לפתוח חשבון, כך שרכישה חוזרת היא עניין של שנייה.

2. באנרים מסתובבים (קרוסלה)

סליידרים מתחלפים של תמונות הם פיצ'ר פופולרי בדף הבית, שמציג כמה מסרים או מבצעים באותו שטח.

למה בוני אתרים אוהבים את זה:

קרוסלות מרגישות כמו דרך אלגנטית להציג מגוון הצעות, ערכים או מוצרים בלי להאריך את הדף. התנועה מוסיפה אנרגיה, וכשאתם מתלהבים מבניית אתר מפתה לדחוס פנימה כמה שיותר.

למה לקוחות שונאים את זה:

רוב האנשים גוללים מהר ומתעלמים מהסליידרים לגמרי. גרוע מזה – התמונה מתחלפת באמצע הקריאה וזה מתסכל. מעט לקוחות ישבו ויעברו על כל השקופיות, ולכן התוכן הנוסף לרוב פשוט לא נראה.

מה כדאי לעשות:

בחרו תמונת גיבור אחת חזקה וסטטית עם קריאה לפעולה ברורה. אם אתם חייבים כמה חזותיים, שקלו לסדר אותם אחד מתחת לשני כדי שהמשתמשים יגללו בקצב שלהם.

3. מינימום הזמנה

יש אתרי מסחר שלא מאפשרים לסיים רכישה אלא אם העגלה מגיעה לסכום מסוים.

למה בוני אתרים/בעלי חנויות אוהבים את זה:

מינימום הזמנה מאפשר לעסקים לסנן מכירות לא רווחיות. לדוגמה, אם מזמינים עגילים ב-3 דולר, העסק צריך לטפל בהזמנה, לארוז, להכין למשלוח, לשלוח ולאפשר מעקב לאורך כל הדרך – כל אלה הוצאות, וייתכן שבהזמנות מתחת לסכום מסוים לא נשאר שום רווח. קביעת מינימום הזמנה מבטיחה שהעסק לא יפסיד כסף (או שיפסיד פחות).

למה לקוחות שונאים את זה:

זה מעביר מסר סמוי: "רכישות קטנות לא רצויות כאן". אם מישהו צריך פריט אחד בלבד, לאלץ אותו לקנות עוד מרגיש לחיץ ויכול להרחיק אותו לתמיד. הוא גם עלול להניא אחרים מלקנות אצלכם.

מה כדאי לעשות:

אם אפשר, הימנעו ממינימום הזמנה. תחשבו על רכישות קטנות כהשקעה בהיכרות עם המותג ובשביעות רצון הלקוחות. אפשרות נוספת היא להוסיף עלות קטנה, כמו תוספת משלוח או עלות אריזה, כדי שההזמנה תגיע לסכום שמאפשר לכם להשלים אותה ברווח.

4. סרטונים שמתנגנים אוטומטית

זה לא נפוץ במיוחד, אבל יש אתרים שמתחילים לנגן סרטון או אודיו ברגע שמבקר נכנס לדף. זה יכול להיות פרסומת, תוכן על המוצר או חדשות מהחברה.

למה בוני אתרים אוהבים את זה:

הזמן הממוצע שמבלים בדף אינטרנט הוא 52 שניות. אנשים בדרך כלל נמנעים מלהפעיל סרטונים ורק סורקים במהירות את הדף, כי הם רוצים למצוא את מה שחיפשו. עם ניגון אוטומטי, בוני אתרים יכולים למשוך תשומת לב ולגרום ליותר אנשים לצפות בתוכן של החברה. התוצאה: אנשים מבלים יותר זמן באתר ולומדים יותר על החברה ועל המוצרים שלה.

למה לקוחות שונאים את זה:

אף אחד לא אוהב להיבהל מסרטון רועש. זה מעורר כעס, לחץ ורגשות שליליים אחרים – שמיד יקושרו למותג שגרם להם. גם אם הסרטון שקט, לרוב אין ללקוח זמן או חשק לצפות בו, ולכן הוא נאלץ להשקיע זמן ואנרגיה כדי לעצור אותו. בנוסף, וידאו צורך יותר נתונים, מה שיכול להיות מעצבן במיוחד למי שגולש בנדודים בחו"ל – טעינה ארוכה ועלויות רומינג נוספות.

מה כדאי לעשות:

כמעט תמיד ניגון אוטומטי הוא רעיון רע. אם יש סרטון באתר שלכם, תנו למבקר להפעיל אותו בעצמו, אם הוא רוצה.

5. אלמנטים מהבהבים בעיצוב

באתרים מסוימים תמצאו כפתורים, תמונות ואלמנטים אחרים שמהבהבים, במטרה למשוך תשומת לב לפריט מסוים.

למה בוני אתרים אוהבים את זה:

כפתורים מהבהבים נחשבים לפרקטיקה רעה בעיני מעצבים מנוסים, אבל מתחילים לפעמים חושבים שזה רעיון טוב. אם אתם חדשים בעיצוב, אלמנטים מהבהבים עשויים להיראות כדרך קלה למשוך את העין לאזורים חשובים כשאתם בונים אתר.

למה לקוחות שונאים את זה:

זה נראה נואש ולא מקצועי. אלמנטים מהבהבים מעמיסים על הלקוח ומקשים – ולא מקלים – על קליטת המידע. מעבר לזה, זה עניין של נגישות. תוכן מהבהב מוגזם עלול לגרום להתקפים אצל אנשים רגישים, ולכן הוא לא מומלץ ואף אסור לפי הנחיות הנגישות לתוכן אינטרנטי.

מה כדאי לעשות:

השתמשו בצבע, בגודל ובחלל לבן כדי לכוון את תשומת הלב. עיצוב נקי ונגיש ינצח תמיד גימיקים מהבהבים.

6. באנרים וחלוניות קופצות

באנרים וחלוניות קופצות למיניהם נפוצים באתרים רבים. אחד הסוגים הנפוצים ביותר הוא חלונית להרשמה לרשימת דיוור, שמיועדת לעזור לבעל האתר לאסוף אנשי קשר למטרות שיווק.

למה בוני אתרים אוהבים את זה:

באנרים שימושיים להעברת מידע חשוב. בוני אתרים אוהבים להזכיר למשתמשים על אירועים מתקרבים או מבצעים שרצים, והם מאמינים שכדאי להקריב חלק מהמסך כדי למשוך תשומת לב למשהו חשוב. חלוניות קופצות, לעומת זאת, משמשות בדרך כלל לגרום למבקרים להשאיר מייל ופרטים נוספים, שאפשר להשתמש בהם אחר כך לשליחת מבצעים והצעות ישירות ללקוח פוטנציאלי. הן אפקטיביות להגדלת הרשמות או לקידום מבצעים, ובונה אתרים מאפשר להוסיף אותן בקלות – ולכן הן נתפסות כהישג מהיר.

למה לקוחות שונאים את זה:

מחקר של Sumo מצא ששיעור ההמרה הממוצע של חלונית לאיסוף מיילים הוא 3.09%. כלומר, מתוך 100 אנשים שרואים את החלונית, רק 3 משאירים מייל. במילים אחרות – עבור 97 אנשים זה מטרד ועוד דבר שצריך לסגור באתר. באנרים, מצדם, לא אהובים כי הם תופסים שטח מסך יקר – הם מצמצמים את המקום והופכים את הגלישה לפחות נוחה.

מה כדאי לעשות:

השתמשו בבאנרים ובחלוניות במשׂורה. הם יכולים להביא תועלת לעסק, אבל הגבול בין אי-נוחות קטנה למטרד שמפיל את העסקה דק מאוד. נסו לשלב את המידע בתוך תוכן האתר, ואם אתם כן משתמשים בבאנר או בחלונית – תמיד תדאגו שיהיה קל לסגור אותם. האינטגרציה של Engaga ב-Mozello מאפשרת לבוני אתרים ליצור חלוניות שנראות טוב ולהתאים אותן כך שיפריעו כמה שפחות. אפשר גם להגדיר אותן על בסיס התנהגות המבקר – למשל, להציג חלונית הרשמה לניוזלטר כשהמבקר כמעט סיים לקרוא מאמר, כי סביר להניח שהתוכן שלכם מוצא חן בעיניו.

7. דפים עמוסים בתוכן כבד

עסקים רוצים להציג את המוצרים שלהם באיכות הגבוהה ביותר. לעיתים קרובות תראו באתרים תמונות וסרטונים באיכות גבוהה בכל פינה, בניסיון להרשים מבקרים ולקוחות פוטנציאליים.

למה בוני אתרים אוהבים את זה:

כולם רוצים להיראות מקצועיים ולהשאיר רושם ייחודי. אחת הדרכים לעשות זאת היא תמונות באיכות גבוהה. כמו שאומרים, תמונה אחת שווה אלף מילים, ולכן בוני אתרים נוטים להוסיף המון חזותיים כדי להרשים את המבקרים ולגרום להם להמשיך לגלוש ולקנות.

למה לקוחות שונאים את זה:

הלקוחות לא שונאים את התמונות עצמן (בדיוק להיפך – הם בטח מתים עליהן), אלא את זמני הטעינה האיטיים. טעינת תמונות וחזותיים באיכות גבוהה צורכת רוחב פס רב ומאיטה את האתר. 53% מהגולשים בנייד נוטשים אתר אם הטעינה שלו לוקחת יותר מ-3 שניות. כלומר, אולי יש לכם אתר יפהפה – אבל רוב האנשים לא יראו אותו, כי הוא איטי מדי.

מה כדאי לעשות:

הפתרון האידיאלי הוא למצוא איזון בין איכות התמונה לגודל שלה. נסו להימנע מקבצים גדולים במשקל של כמה מגה-בייט, או השתמשו בכלי דחיסת תמונות (למשל TinyPNG) כדי להקטין את הקבצים תוך שמירה על איכות טובה. אם בניתם את האתר עם Mozello, אתם לא צריכים לדאוג בכלל – בונה האתרים של Mozello מבצע אופטימיזציה אוטומטית לתמונות ולאופן הטעינה שלהן, כדי שהדף ייטען מהר.

למצוא את האיזון הנכון כשבונים אתר

כמו ברוב הדברים בחיים, אתר מוצלח הוא עניין של איזון נכון. במקרה הזה – בין נוחות שימוש, אפשרויות טכניות ודרישות עסקיות. ההמלצות במאמר הזה הן בסך הכול המלצות.

באופן אידיאלי, כדאי להתנסות ולגלות מה עובד לכם. למשל, נסו חלונית קופצת ובדקו אם אנשים מגיבים לה. אם אף אחד לא נרשם לרשימת הדיוור – בטח שכדאי להסיר אותה. אבל אם היא עוזרת לכם להפוך חלק מהלקוחות לקונים חוזרים, אז אולי שווה להשאיר אותה – גם אם לקוחות פוטנציאליים אחרים לא אוהבים אותה ועוזבים.

כלל אצבע כללי שכדאי לזכור כשבונים אתר: תשאלו את עצמכם – איך הייתי מרגיש לגבי הפיצ'ר או האלמנט הזה אם הייתי נתקל בו בחנות אונליין של מישהו אחר? אם התשובה שלילית, תחשבו פעמיים לפני שאתם מיישמים אותו.

מוכנים לבנות אתר שהלקוחות יאהבו?

עם Mozello פשוט לבנות אתר או להקים חנות אונליין שנראים מקצועיים, נטענים מהר ומספקים חוויית משתמש חלקה. בוחרים עיצוב, מתאימים אותו למותג שלכם ומפרסמים – בלי שורת קוד אחת.

ואל תסתמכו רק על המילה שלנו – עברו על המדריך המלא שלנו על איך לבנות אתר.