אתם מכירים את התחושה: מישהו נכנס לחנות המקוונת שלכם, מוצא מוצר שהוא אוהב, מוסיף אותו לעגלה, מתחיל בתהליך התשלום — ואז נעלם.

אין הזמנה. אין תשלום. רק עגלה לא גמורה שנשארה שם.

לבעל עסק קטן זה יכול להיות מתסכל. כשאתם אלה שמצלמים את המוצרים, כותבים את התיאורים, אורזים הזמנות, עונים למיילים ומנסים מלכתחילה להביא אנשים לאתר — כל מכירה שכמעט קרתה חשובה.

אבל עגלה נטושה לא בהכרח אומרת שהלקוח שינה את דעתו. לפעמים הוא פשוט הופרע. לפעמים הוא רצה לבדוק את דמי המשלוח. לפעמים הוא השווה אפשרויות. ולפעמים הוא סתם חשב לעצמו "אשלים את זה אחר כך" — ואז שכח.

בגלל זה תזכורות לשחזור עגלות נטושות יכולות להיות כל כך שימושיות. הן נותנות לקונים המתעניינים דרך פשוטה לחזור למוצרים שהם כבר בחרו.

ועם פיצ'ר שחזור העגלות הנטושות של Mozello, התזכורות האלה נשלחות אוטומטית.

למה קונים עוזבים בלי לקנות

נטישת עגלות היא חלק נורמלי מהמסחר המקוון. לפי Baymard Institute, שיעור נטישת העגלות המתועד הממוצע בחנויות מקוונות עומד על כ-70%. במילים פשוטות: בערך 7 מכל 10 עגלות קנייה נשארות לא גמורות.

המספר הזה אולי נשמע גבוה, אבל הוא לא צריך להכניס בעלי עסקים קטנים לפאניקה. גם חנויות מקוונות מצליחות מתמודדות עם עגלות נטושות. השאלה המועילה היא לא "איך אני מונע את זה לגמרי?" אלא "איך אני מחזיר חלק מהקונים האלה?"

אנשים נוטשים עגלות מסיבות רבות. עלויות משלוח לא צפויות הן סיבה נפוצה. גם תהליך תשלום שמרגיש ארוך מדי או מבלבל עלול לגרום לאנשים לוותר, במיוחד בנייד. חלק מהקונים מהססים כשמבקשים מהם לפתוח חשבון, ואחרים רוצים יותר בהירות לגבי זמני אספקה, אמצעי תשלום, החזרות או פרטי המוצר.

ויש גם את הסיבה הפשוטה מכולן: אנשים עסוקים. הם קונים בדרך לעבודה, בזמן בישול, בין משימות, בגלילה של הערב, או כשהם עושים שלושה דברים במקביל. יכול להיות שהם מחבבים את המוצר, אבל פשוט לא משלימים את הקנייה באותו רגע.

לכן עגלה נטושה היא לא תמיד "לא". לא פעם היא בעצם "לא עכשיו".

למה כדאי לעשות פולו-אפ לעגלות נטושות

מי שמוסיף מוצר לעגלה הוא כבר לא מבקר מזדמן. הוא מצא משהו שהוא אוהב, שקל לקנות אותו, ועשה את הצעד הראשון לקראת התשלום.

זה מה שהופך עגלות נטושות לנכס יקר ערך.

בעסקים קטנים, להביא אנשים לחנות המקוונת דורש עבודה אמיתית. אתם מפרסמים ברשתות החברתיות, משפרים את ה-SEO, מריצים מודעות, כותבים ניוזלטרים, יוצאים לשווקים או נשענים על מפה לאוזן. כשמבקר סוף סוף מגיע לשלב העגלה, הגיוני לתת לו דרך קלה לחזור.

וזה בדיוק מה ששחזור עגלות נטושות עושה. הוא מזכיר לקונים את הפריטים שהשאירו מאחור ועוזר להם לחזור ולהשלים את ההזמנה.

והדבר הטוב ביותר: הפולו-אפ הזה לא חייב להיות ידני.

איך עובדות תזכורות שחזור העגלות של Mozello

פיצ'ר התזכורות לשחזור עגלות נטושות של Mozello עוזר לבעלי חנויות מקוונות לבצע פולו-אפ אוטומטי מול קונים שהתחילו בתהליך התשלום אך לא השלימו אותו.

במקום לעבור בעצמכם על הזמנות לא גמורות או לכתוב מיילים אישיים, Mozello יכולה לשלוח את מיילי התזכורת במקומכם. הלקוח מקבל דחיפה קטנה ומועילה, ואתם מקבלים עוד הזדמנות להציל מכירה שאחרת הייתה נשכחת.

ב-Mozello אפשר להפעיל ולהתאים את תזכורות שחזור העגלות הנטושות תחת חנות → הגדרות חנות → דוא"ל.)

לאחר הפעלת הפיצ'ר תוכלו לבחור מתי יישלחו מיילי התזכורת ולהתאים את נוסח המייל.

Mozello יכולה לשלוח שני מיילי תזכורת לקונים שלא השלימו את התשלום. לדוגמה, אפשר לשלוח את התזכורת הראשונה אחרי שעה ואת השנייה אחרי יום. התזכורת יכולה גם להציג את המוצרים שנשארו בעגלה, כולל תמונות מוצר, כדי שהקונים יזהו במהירות מה בחרו ויחזרו להשלים את ההזמנה.

אם אתם רוצים לכלול הנחה בתזכורת, צרו קודם קוד הנחה תחת חנות → הנחות.

לאחר מכן הוסיפו את הקוד באופן ידני לשדה טקסט בתחילת מייל התזכורת הראשון על רכישה שלא הושלמה או טקסט בתחילת מייל התזכורת השני על רכישה שלא הושלמה.

והחלק הטוב ביותר: הפיצ'ר עובד עבור כל אחד, בתנאי שהזין את כתובת המייל שלו בטופס הרכישה לפני שעזב את תהליך התשלום. זה חשוב, כי קונים מקוונים רבים לא פותחים חשבון לפני הקנייה, במיוחד אם זו הפעם הראשונה שהם מגיעים לחנות שלכם. הם פשוט מוסיפים מוצרים לעגלה, מתחילים בתשלום, מזינים את פרטי הקשר שלהם — ורק אז מחליטים אם להשלים את ההזמנה.

אם הקונה עזב אחרי שהזין את כתובת המייל, Mozello עדיין יכולה לשלוח את תזכורת העגלה הנטושה. כלומר, הפיצ'ר לא מוגבל רק ללקוחות רשומים או למשתמשים חוזרים עם חשבון.

לפני שמפעילים את התזכורות, כדאי לבדוק כמה דברים:

• שנוסח המייל נשמע כמו העסק שלכם,
• שהתזמון הגיוני,
• שתמונות המוצר נראות טוב,
• ואם אתם משתמשים בקוד הנחה — שהקוד פעיל ושהוא עדיין משתלם מבחינת שולי הרווח שלכם.

תזכורות שחזור עגלות נטושות כלולות בחבילת Mozello Premium Pro. אם אתם מתכננים לשדרג, כרגע אפשר להשתמש בקוד PREMIUMPRO5 לקבלת 5% הנחה לכל החיים.

איפה בודקים רכישות שלא הושלמו ב-Mozello

אפשר לבדוק הזמנות לא גמורות בממשק הניהול של חנות Mozello תחת חנות → הזמנות → רכישות שלא הושלמו.

החלק הזה מציג רכישות שהתחילו אך לא הושלמו. הוא נותן לכם תמונה שימושית של תהליכי תשלום נטושים בחנות שלכם, כך שתוכלו לראות באיזו תכיפות קונים מגיעים לתשלום אך עוזבים לפני שהם משלמים.

אם אתם משתמשים בחבילת Mozello Premium Pro, תוכלו להשתמש בחלק הזה יחד עם תזכורות שחזור העגלות הנטושות. הרשימה מראה אם נשלח מייל תזכורת, אם ההזמנה שוחזרה, ומה הסטטוס הנוכחי של הרכישה שלא הושלמה. אפשר גם ללחוץ על רכישה שלא הושלמה כדי לראות מידע נוסף על ההזמנה.

אם לא שדרגתם ל-Premium Pro, תוכלו עדיין לראות את רשימת הרכישות שלא הושלמו, אך אפשרויות השחזור מוגבלות. לא תוכלו להשתמש בתזכורות שחזור העגלות הנטושות ולא לפתוח רכישות שלא הושלמו כדי לצפות בפרטי ההזמנה המלאים.

אפשר לבדוק רכישות שלא הושלמו תחת חנות → הזמנות → רכישות שלא הושלמו.

אם יש לכם שאלות על שחזור עגלות נטושות ב-Mozello, פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@mozello.com.

אז האם תזכורות לעגלות נטושות באמת עובדות?

שום פיצ'ר לשחזור עגלות נטושות לא יכול להבטיח את אותה תוצאה לכל חנות. התוצאות שלכם יהיו תלויות במוצרים, במחירים, בחוויית התשלום, בתזמון המיילים, באמון הלקוחות ואפילו בעונה.

אבל נתוני ההשוואה בעולם המסחר המקוון מראים שמיילים על עגלות נטושות יכולים לעשות הבדל אמיתי לעסק שלכם.

דוח הבנצ'מרק של Klaviyo לעגלות נטושות, שמבוסס על יותר מ-143,000 תהליכי עגלה נטושה, מצא שיעור ממוצע של 3.33% הזמנות שהתבצעו בעקבות תהליכים אלה. המובילים מבין המותגים הגיעו ל-7.69%. גם Dynamic Yield by Mastercard מדווחת שכשליש מהקליקים על מיילים שנשלחו לאחר נטישת עגלה מובילים לרכישה.

אין לקרוא את המספרים האלה כהבטחה. חנות קטנה חדשה לא תניב אוטומטית תוצאות כמו מותג מסחר מקוון ממוטב עם קהל גדול. אבל הם בהחלט מראים שתזכורות לעגלות נטושות הן לא רק "נחמד שיהיה". הן יכולות להחזיר קונים שכבר היו קרובים מאוד לקנייה.

גם שיעור שחזור קטן יכול להיות משמעותי. אם בחנות שלכם יש 30 עגלות נטושות בחודש ולקוח או שניים חוזרים בזכות תזכורת — אלה הכנסות שאחרת הייתן מפסידים. בעסק קטן, הניצחונות הקטנים האלה מצטברים.

מה כדאי לכתוב בתזכורת על עגלה נטושה?

תזכורת טובה על עגלה נטושה צריכה להישמע כמו הערה מועילה, לא כמו אזעקת מכירות.

אין צורך לכתוב מייל ארוך. ברוב המקרים הלקוח כבר מכיר את המוצר. התזכורת צריכה רק להראות לו מה הוא השאיר מאחור, להקל עליו לחזור, ולהסיר ספק קטן שאולי עוצר אותו.

• חנות בגדים יכולה להציע עזרה בבחירת מידה.
• חנות תכשיטים בעבודת יד יכולה להזכיר את החומרים או את המשלוח.
• מאפייה שמוכרת מגשי מארז יכולה לשמור על מסר חמים ופשוט.
• מי שמוכר מוצרים דיגיטליים יכול להזכיר ללקוח שההורדה תהיה זמינה מיד לאחר הרכישה.

הטון חשוב. מסר כמו "הפריטים שבחרת עדיין מחכים לך" מרגיש הרבה יותר טוב מ"השלימו את ההזמנה לפני שיהיה מאוחר מדי!" — אלא אם יש סיבה אמיתית לדחיפות, כמו מלאי מוגבל או מבצע שמסתיים.

תשמרו על ידידותיות. תשמרו על בהירות. ותעשו את הצעד הבא ברור לגמרי.

האם כדאי להציע הנחה?

הנחה יכולה לעזור, אבל היא לא צריכה להיות התשובה הראשונה לכל עגלה נטושה.

לפעמים קונים עוזבים כי המחיר מרגיש להם גבוה מדי. במקרה כזה, הנחה קטנה או הצעה מיוחדת עשויות לעזור להם להחליט. זה יכול לעבוד טוב בקמפיינים עונתיים, מול קונים ראשונים, או בעגלות בשווי גבוה שבהן יש לכם מרווח מספק.

אבל קונים רבים לא צריכים מחיר נמוך יותר. הם צריכים מידע ברור יותר על משלוחים, ביטחון לגבי החזרות, פרטי מוצר טובים יותר, או פשוט תזכורת כי הם הופרעו.

יש גם סיכון קטן בהצעת הנחות בתכיפות גבוהה מדי: הלקוחות עלולים ללמוד לחכות להן. אם כל מייל על עגלה נטושה כולל הנחה, חלק מהקונים יתחילו לנטוש עגלות בכוונה כי הם מצפים להצעה טובה יותר אחר כך.

גישה מעשית היא לשמור על תזכורת ראשונה פשוטה. אם ההזמנה עדיין לא הושלמה, תזכורת שנייה עם הצעה קטנה יכולה להיות הגיונית — תלוי בעסק שלכם.

ודאו שתהליך התשלום עצמו הוא לא הבעיה

תזכורות לעגלות נטושות הן שימושיות, אבל הן לא יכולות לתקן תהליך תשלום שמרגיש מבלבל או לא אמין.

אם קונים רבים עוזבים לפני התשלום, כדאי להסתכל על החנות שלכם מנקודת המבט של הלקוח. האם עלויות המשלוח ברורות עוד לפני השלב האחרון? האם התשלום עובד טוב בנייד? האם תיאורי המוצר מועילים? האם אמצעי התשלום מובנים בקלות? האם מדיניות ההחזרות גלויה? האם האתר שלכם נראה אמין?

התזכורת יכולה להחזיר אנשים, אבל החנות שלכם עדיין צריכה לגרום להם להרגיש בטוחים מספיק כדי להשלים את ההזמנה.

בגלל זה שחזור עגלות נטושות עובד הכי טוב יחד עם תהליך תשלום פשוט, מידע מוצר ברור ואתר שמרגיש אמין.

תזכורת פשוטה יכולה להקל על המכירה באינטרנט

שחזור עגלות נטושות הוא לא קסם. הוא לא יהפוך כל עגלה לא גמורה להזמנה שהושלמה, והוא לא יחליף מוצרים טובים, מחירים הוגנים, מידע ברור על משלוחים או אתר אמין.

אבל הוא יכול לעזור לכם למנף טוב יותר את המבקרים שכבר יש לכם.

וזה חשוב, כי להביא אנשים לאתר לוקח זמן. בין אם הם מגיעים מהרשתות החברתיות, ממנועי חיפוש, מפה לאוזן, ממודעות או מביקורים חוזרים — כל קונה מתעניין שווה תשומת לב. כשמישהו מגיע לשלב העגלה, הוא כבר הפגין עניין אמיתי. אם הוא עוזב, תזכורת פשוטה נותנת לו דרך קלה לחזור.

לכן שחזור עגלות נטושות הוא פיצ'ר שימושי כשבונים חנות מקוונת. בונה אתרים טוב לא צריך רק לעזור לכם לפרסם עמודים ולהוסיף מוצרים. הוא צריך לעזור גם ברגעים הקטנים אבל החשובים שקורים אחרי שמישהו התחיל לקנות.

לבעלי עסקים קטנים ולעצמאים, תזכורות שחזור העגלות הנטושות של Mozello מציעות דרך מעשית לבצע פולו-אפ אוטומטי. אתם מגדירים את התזכורת, בוחרים תזמון, מכייל���ם את המסר — ונותנים לחנות המקוונת לעשות את הפולו-אפ.

לפעמים התזכורת הפשוטה הזאת היא בדיוק מה שהופך מכירה שכמעט קרתה לרכישה שהושלמה.

הצעד הבא

אם כבר יש לכם חנות מקוונת ב-Mozello, זה הזמן המושלם להפעיל שחזור עגלות נטושות ולתת להזמנות לא גמורות הזדמנות שנייה.

ואם אתם עדיין שוקלים לפתוח חנות מקוונת, אין צורך לחפש רחוק. עם Mozello תוכלו ליצור אתר מקצועי או חנות מקוונת במהירות ובקלות, בלי תכנות ובלי כאבי ראש טכניים.

בנו את החנות המקוונת שלכם עם Mozello, הפעילו את הכלים הנכונים, והפכו יותר מבקרים מתעניינים ללקוחות.

שאלות נפוצות על שחזור עגלות נטושות

מה זה שחזור עגלות נטושות?

שחזור עגלות נטושות הוא דרך להזכיר לקונים על מוצרים שהוסיפו לעגלה אך לא קנו. בדרך כלל הוא עובד באמצעות מיילי תזכורת אוטומטיים שעוזרים ללקוחות לחזור לתהליך התשלום.

איך עובדות תזכורות לעגלות נטושות ב-Mozello?

Mozello יכולה לשלוח אוטומטית מיילי תזכורת לקונים שהתחילו בתהליך התשלום אך לא השלימו אותו. התזכורות יכולות להציג את המוצרים שנשארו בעגלה ולעזור ללקוח לחזור ולהשלים את ההזמנה.

איפה מפעילים שחזור עגלות נטושות ב-Mozello?

אפשר להפעיל ולהתאים את תזכורות שחזור העגלות הנטושות תחת חנות → הגדרות חנות → דוא"ל.

איך מוסיפים הנחה לתזכורת על עגלה נטושה?

קודם כול צרו קוד הנחה תחת חנות → הנחות. לאחר מכן הוסיפו את הקוד באופן ידני לשדה טקסט בתחילת מייל התזכורת הראשון על רכישה שלא הושלמה או טקסט בתחילת מייל התזכורת השני על רכישה שלא הושלמה.

איפה אפשר לבדוק רכישות שלא הושלמו ב-Mozello?

אפשר לבדוק רכישות שלא הושלמו תחת חנות → הזמנות → רכישות שלא הושלמו. כל בעלי החנויות יכולים לראות את רשימת הרכישות הלא גמורות, אך תזכורות שחזור עגלות נטושות ופרטים מלאים על רכישות שלא הושלמו זמינים רק בחבילת Mozello Premium Pro.

האם שחזור עגלות נטושות זמין בכל חבילות Mozello?

לא. תזכורות שחזור עגלות נטושות כלולות בחבילת Mozello Premium Pro.

כמה עגלות נטושות מיילי שחזור יכולים להחזיר?

אין אחוז קבוע שתקף לכל חנות. התוצאות תלויות במוצרים שלכם, במחירים, בחוויית התשלום, בתזמון המיילים ובאמון הלקוחות. עם זאת, נתוני ההשוואה בעולם המסחר המקוון מראים שמיילים על עגלות נטושות יכולים לשחזר חלק מהרכישות שלא הושלמו, ולכן שווה להשתמש בהם גם בחנויות מקוונות קטנות.

האם כדאי לכלול הנחה בתזכורות על עגלות נטושות?

אפשר, אבל לא תמיד חייבים. לפעמים תזכורת פשוטה, מידע ברור יותר על אספקה או שירות לקוחות מועיל יספיקו. בהנחות כדאי להשתמש בזהירות, כדי שהלקוחות לא ילמדו לחכות להן.

מה לעשות אם יש לי שאלות על הפיצ'ר?

אם יש לכם שאלות על שחזור עגלות נטושות ב-Mozello, פנו לצוות התמיכה שלנו בכתובת support@mozello.com.